Hinsichtlich der Synchronisation von E-Mails oder dem Versand von E-Mails kann es vereinzelt zu kurzzeitigen Störungen kommen. Hier erfahren Sie, wie Sie die am häufigsten auftretenden Fehlerquellen eigenständig beheben können.
1. Probleme beim Senden von E-Mails
Wenn dieses Problem auftritt, erhalten Sie entweder eine Push-Benachrichtigung innerhalb der Software (kleiner Hinweistext oben rechts in der Bildschirmecke), dass eine E-Mail nicht versendet werden konnte, oder Sie stellen beim Blick auf den globalen Bereich „Nachrichten“ (links in der Hauptnavigation) oder im Korrespondenz-Panel einer Akte fest, dass eine Nachricht nicht versendet wurde. An dieser Nachricht befindet sich ein orangenes Warn-Dreieck-Symbol.
Führen Sie in dieser Reihenfolge diese Schritte aus:
1. Versuchen Sie eine Test-E-Mail an sich selbst bzw. eine E-Mail-Adresse innerhalb Ihrer Kanzlei zu senden.
Option A: E-Mail versendet
Falls diese Testmail ohne Probleme versendet wird, dann liegt der Fehler höchstwahrscheinlich beim E-Mail-Provider des Empfängers (alte oder falsche E-Mail-Adresse, Postfach voll, anderer Grund für Unzustellbarkeit der E-Mail). Versuchen Sie den E-Mail-Empfänger auf anderem Wege (z. B. telefonisch) zu kontaktieren und erfragen Sie eine alternative E-Mail-Adresse.
Option B: E-Mail nicht versendet
Falls auch diese E-Mail nicht zu versenden geht, erhöht dies die Wahrscheinlichkeit, dass der Fehler bei Ihrem eigenen Postfach vorliegt.
Fahren Sie mit dem nächsten Absatz „Probleme mit dem E-Mail Postfach“ fort.
2. Probleme mit dem E-Mail Postfach
Für die folgenden Schritte sind Administratorenrechte erforderlich, bitten Sie gegebenenfalls einen Administrator, diese Schritte durchzuführen.
1. Navigieren Sie in die „Verwaltung“ > Reiter „Kommunikation“ > „E-Mail“.
2. Klicken Sie auf den Reiter „Postfächer“.
Überprüfen Sie, ob es bereits eine Fehlermeldung bei Ihrem Postfach gibt. Nur türkis-farbene Postfächer mit „Gültig“ sind fehlerfrei:
2.1. Office 365 – Benutzerbezogen
Falls es sich bei dem von einer Störung oder einem Fehler betroffene Postfach um ein Office-365-Postfach, das per benutzerbezogener Integration angebunden wurde handelt, verfahren Sie bitte wie folgt: Wenn die Fehlermeldung „Fehler mit Exchange-Account“ oder „Warten auf Verifikation“ erscheint, müssen Sie sich höchstwahrscheinlich erneut authentifizieren. Wie dies erledigt werden kann, lesen Sie in diesem Artikel Office 365-Integration – jur|nodes Wissensdatenbank unter Punkt „2. Benutzerbezogen: Office-365-Account reaktivieren“ nach.
2.2. Office 365 – Anwendungsbezogen
Falls Sie eine anwendungsbezogene Integration konfiguriert haben, gibt es höchstwahrscheinlich ein Problem mit dem Postfach in Ihrer Microsoft Azure Console, oder Sie müssen die anwendungsbezogene Integration erneuern. Um die anwendungsbezogene Integration zu erneuern folgen Sie den Schritten in diesem Artikel Office 365-Integration – jur|nodes Wissensdatenbank unter Punkt „1.1. Anwendungsbezogene Integration“. Überspringen Sie dann die Punkte 4 – 8 aus der Anleitung in der Verwaltung.
2.3. IMAP und andere Postfächer
Falls es sich nicht um ein Office 365 Postfach handelt, klicken Sie das betroffene Postfach an und wählen Sie rechts den grünen Button „Speichern“.
Dadurch wird die Synchronisation dieses E-Mail-Postfachs erneut angestoßen und der Status sollte auf „Gültig“ springen. Der Synchronisations-Prozess kann einige Minuten Zeit in Anspruch nehmen.
Versuchen Sie anschließend den Versand der Test-E-Mail über das betroffenen Postfach nach ca. 15 Minuten erneut. Sollte dies weiterhin scheitern oder es wird Ihnen weiterhin eine Fehlermeldung im Postfach angezeigt, fahren Sie bitte wie in Kapitel 3 beschrieben fort und buchen einen kurzen Support-Termin mit unserem Service-Team.
2.4. IMAP-Postfach zu groß
Standardmäßig ist die Synchronisation über IMAP von Postfächern von bis zu 2 GB Speicherinhalt gestattet. Wenn Sie ein IMAP-Postfach erstmalig anbinden, das über 2 GB groß ist und eine Fehlermeldung diesbezüglich angezeigt wird, schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an support@pro-nodes.de. Innerhalb kurzer Zeit können wir Ihrem Postfach auf dem Server mehr Speicherplatz zur Verfügung stellen, sodass die Synchronisation dann durchgeführt werden kann. Beachten Sie bitte, dass große IMAP-Postfächer die Performance Ihres jur|nodes Servers verringern können und wir eine Anbindung großer Postfächer deshalb nicht empfehlen.
3. Andere Probleme
Für den Fall, dass keine Lösungsmethode auf Sie zutrifft oder funktioniert, buchen Sie bitte einen IT-Support-Termin, damit wir uns gemeinsam Ihr Problem anschauen können.
In dem Termin benötigen Sie Zugriffsrechte für die jur|nodes Verwaltung oder es muss jemand anwesend sein, der Zugriffsrechte bereits besitzt. Halten Sie wenn möglich Ihre Login-Daten für Ihren E-Mail Provider bereit.
Den Link zum Termin buchen finden Sie in jur|nodes oben rechts über das Fragezeichen oder Sie klicken hier:
Support Termin buchen